В целях повышения уровня соответствия требованиям заказчиков компания «HollySys» предоставляет полный спектр решений и услуг, основываясь на таких критериях, как безопасность, устойчивость, комплексный подход, энергосбережение, сокращение выбросов в окружающую среду, высокая эффективность, которые помогают выполнить условия, необходимые для успешного производственного предприятия. Комплекс наших услуг в рамках сервисной модели включает услуги горячей линии, услуги на рабочем объекте, услуги проверки и технического обслуживания, услуги поставки запасных частей, услуги по модернизации и обновлению, услуги технического сопровождения, услуги обучения и др.

Горячая линия по обслуживанию: Китай: +86 400-881-0808; Сингапур: +65 6777 0950

Услуги по ремонту аппаратного обеспечения: аппаратное обеспечение подразделяется на аппаратное обеспечение производства компании «HollySys» и аппаратное обеспечение сторонних производителей.

Продукция компании «HollySys»: продукция, которая была разработана, спроектирована и произведена компанией «HollySys», например модули, печатные платы, главные контроллеры и т. д.

Продукция сторонних производителей: продукция, которая была приобретена у компании «HollySys», но произведена партнерами компании, например компьютеры, источники бесперебойного питания и т. д.

Порядок ремонта: если вы хотите отправить неисправные детали курьером, мы рекомендовали бы выбрать надежную курьерскую службу, а также использовать короба большого размера, заполненные вспененным материалом в качестве подушки, для обеспечения безопасности на время транспортировки деталей на большое расстояние.

Для лучшего понимания причин неисправности, пожалуйста, вложите в короб документ с четким указанием следующих сведений.

1. Модель №
2. Артикул №
3. Сведения о неисправности
4. Наименование модели
5. ФИО контактного лица
6. Контактная информация

Китай: для сообщений о случаях неисправности : +86 400-881-0808 (дополнительно: техническое обслуживание аппаратного обеспечения)

Адрес: Китай, Пекин, Зона экономического и технического развития, Ди Шенг Мидл Роуд, 2.

Почтовый индекс: 100176

Регионы за пределами Китая: для сообщений о случаях неисправности: +65 6777 0950

Адрес: 128388, Сингапур, #08-01, Пантек 21, Пандан Луп, 200

Услуги по управлению оборудованием в режиме реального времени.

Управление оборудованием является первостепенной и важной задачей. На основании состояния периферийного устройства, состояния технического обслуживания в сочетании с характеристиками оборудования системы автоматизации стало возможным эффективное управление оборудованием. Перечень услуг включает следующее.

1. Управление учетом оборудования
   • Применение автоматизированных систем значительно улучшило процесс отслеживания важной информации о вашем оборудовании, включая название устройства, технические характеристики, дату изготовления, номер версии, сервисное оборудование, места установки, информацию о поставщике и др..
2. Управление оборудованием для технического обслуживания и ремонта
   • Совместный учет оборудования и управление им для проведения технического обслуживания и ремонта (случаи неисправности оборудования, время простоя, причина неисправности, результат устранения неисправности, непрерывное время эксплуатации).
3. Статистический отчет о качестве эксплуатации
   • Статистический отчет и предупредительные меры основываются на сведениях, полученных посредством проведения проверок, технического обслуживания и ремонтных работ наряду с анализом эксплуатационных условий.

Комплекс услуг по проверке

Проверка является частью предлагаемых нами превентивных мер, реализация которых может уменьшить количество незапланированных простоев, обеспечить прогнозирование и устранить потенциальные угрозы на рабочем объекте, повысить стабильность системы, сократить количество аварий и несчастных случаев. Реализация начинается во время технического обслуживания установки или предприятия, инженеры, профессионалы в техническом обслуживании, прибывают на рабочий объект вместе со специализированным оборудованием для проведения осмотра и проверки, составления подробного отчета о проведенной проверке, а также для предоставления рекомендаций в отношении проведения технического обслуживания.

Объем услуг по проверке системы:

1. Определение проблемных моментов в текущей системе, поиск причины неисправности, предложение эффективных решений.
2. Система очистки: рабочая станция, различные шкафы системы и др.
3. Тестирование характеристик аппаратного и программного обеспечения и различных модулей ввода-вывода в целях повышения надежности системы, сокращения времени незапланированных простоев.
4. Проверка связи в сети, системы заземления и электропитания.
5. Проверка системы, восстановление функций и замена расходных частей.
6. Определение сети DP: сеть PROFIBUS с использованием прибора ProfiTrace для определения наличия сбоя в работе сети DP.
7. Предоставление пользователю исчерпывающего отчета об анализе аспектов конфигурации, драйверах, обслуживании после резервного копирования.
8. Анализ текущих эксплуатационных условий и операционной среды системы, обмен технической информацией с пользователями, а также предоставление пользователям профессиональных рекомендаций по сопровождению системы.

Услуги по обновлению

В силу быстрых изменений технологической среды компьютерное оборудование, операционные системы, оборудование сетей связи должно обновляться и модернизироваться на регулярной основе. Компания «HollySys» нацелена на предоставление нашим заказчикам выгодных предложений и передачу им эффективных решений. Предоставляя самое современное, надежное аппаратное и программное обеспечение при минимальных вложениях со стороны заказчиков, мы даем им возможность оценить все преимущества системы, которая обеспечивает надежную, оптимальную и высокую производительность.

Благодаря услугам по обновлению, жизненный цикл системы увеличивается, система может обеспечить длительную, безопасную и устойчивую эксплуатацию.

Объем услуг по обновлению:

1. Обновление аппаратного обеспечения контроллера на рабочем объекте.
2. Обновление или замена аппаратного обеспечения компьютеров.
3. Обновление аппаратного обеспечения сети системы.
4. Обновление программного обеспечения РСУ (программ конфигурирования и мониторинга).
5. Оптимизация архитектуры системы.
6. Услуги по настройке и вводу в эксплуатацию

Решение задач реальной сложности

Часто случается, что проект был сдан много лет назад и за это время произошло несколько технологических изменений. Для обеспечения безошибочного процесса обновления необходимо предоставить основные сведения (перечислены далее):

1. Сведения о системе программного обеспечения: версия программного обеспечения.
2. Сведения об операционной системе на рабочем объекте: какая операционная система используется на объекте – WINDOWS NT, WINDOWS 2000 и т. д.
3. Сетевая архитектура системы.
4. Модель компьютера и количество компьютеров.
5. Модель системы в шкафу и количество шкафов.
6. Протокол связи, если текущая конфигурация работает с решениями связи сторонних производителей и совместима с новой версией операционной системы.
7. Загрузка системы в станцию управления.
8. Неисправности при текущей эксплуатации, например сбой в работе модуля.
9. Оценка времени, требующегося для обновления.
10. Другие требования (например, изменение конфигурации, добавление нового оборудования) после обновления системы.

Мы предлагаем локальные услуги в крупных городах Китая (более 60 городов), в Гонконге, Сингапуре, в Малайзии (Куала-Лумпур, Джохор-Бару), Индии (Гургаон), Индонезии (Джакарта).

Расположение компаний:

Китай: склады и магазины в Пекине, Ханчжоу, Ухане, Чэнду, Цзинане, Сиане, Синьцзяне, Чжэнчжоу, Тайюане и Шеньяне с запасными частями в наличии.

Другие страны: Сингапур, Малайзия (Куала-Лумпур, Джохор-Бару), Индия (Гургаон), Индонезия (Джакарта)

Международные компании UPS, FedEx, работающие в Китае, Сингапуре, Малайзии, Индии, Индонезии, Дубае, Гонконге и др.